一、什么是全面質(zhì)量管理？

全面質(zhì)量管理（TQM）是一個組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達(dá)到長期成功的管理途徑。

二、提高質(zhì)量管理體系效益的方法

1、兩個定義：

質(zhì)量經(jīng)濟分析：是以產(chǎn)品或服務(wù)的適用性為基礎(chǔ)，通過產(chǎn)品或服務(wù)的生命周期對質(zhì)量和成本及利潤的最優(yōu)化進(jìn)行分析，以求得企業(yè)和社會獲取最佳效益的方法。

質(zhì)量成本：確保和保證“顧客滿意”的質(zhì)量時所發(fā)生的費用，以及未達(dá)到“顧客滿意”的質(zhì)量所造成的損失。

2、提高質(zhì)量管理體系效益的方法

簡述為“開源節(jié)流”，所謂開源就是開拓市場增加收益；節(jié)流主要是降低成本。從質(zhì)量管理的角度重點講降低成本的兩方面內(nèi)容：

（1）降低符合性成本：產(chǎn)品源頭設(shè)計創(chuàng)新、提高現(xiàn)行生產(chǎn)過程的能力、提高過程中人員技能、熟練度，從而提高產(chǎn)品的生產(chǎn)效率。通過上述途徑可以明顯降低產(chǎn)品的生產(chǎn)成本。

（2）降低非符合性成本：這點也是過程質(zhì)量管理的重點，主要有以下幾點：

a、減少廢品和工序返工：與公司相適應(yīng)的主要是返工問題，制造過程中遵守零缺陷質(zhì)量管理原則，一次作對，減少返工。

b、降低超支：例如根據(jù)客戶定制工程購買原材料時應(yīng)考慮生產(chǎn)過程中一定的損耗，全面細(xì)致統(tǒng)籌好，避免完工后產(chǎn)生過剩的庫存。

c、減少生產(chǎn)過程中的浪費：比如配線過程中剪下來的線材再次利用，安裝過程中螺絲適量取用，應(yīng)能避免柜體包裝后地面遺留一地的螺絲等的浪費現(xiàn)象。

d、減少停工損失：比如調(diào)試檢驗人員等待安裝配線的人員成本損失。

e、減少事故：諸如安全事故、質(zhì)量事故等均要從源頭避免，因為一旦發(fā)生其項目或者公司的運營成本就會大幅度增加。

三、過程控制

1、兩個定義：

過程：將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一組相關(guān)聯(lián)的資源和活動。

影響工序過程質(zhì)量的因素：人、機、料、法、測、環(huán)。

2、工序質(zhì)量控制的方法：

2.1、人、控制措施：

（1）強化全員顧客的質(zhì)量意識教育，建立質(zhì)量責(zé)任制。

（2）制定明確的操作規(guī)程，加強工序培訓(xùn)。

（3）加強檢驗工作，包括自檢、互檢、專檢和巡檢。

（4）在一線員工技能專業(yè)化的前提下，發(fā)展員工的多技能化，使員工工作經(jīng)驗豐富化，消除操作人員的厭煩情緒。

（5）開展質(zhì)量管理活動（如QC、精益改善），促進(jìn)員工自我提高和自我改善能力，增加員工的個人成就感。

2.2、機、控制措施：

（1）加強生產(chǎn)設(shè)備的維護和保養(yǎng)，定期檢測。建立并執(zhí)行好點檢制度，對重點工序重點控制。

（2）采用首件檢驗，核實定位或定量裝置的調(diào)整量。

（3）盡可能配置定位數(shù)據(jù)的自動顯示和自動記錄裝置，減少人為調(diào)整。

2.3、料、控制措施：

（1）在采購時明確規(guī)定質(zhì)量要求。

（2）加強原料檢驗和生產(chǎn)過程的工序和成品檢驗。

（3）合理選擇供應(yīng)商。

（4）與協(xié)作方形成良好的協(xié)作關(guān)系，必要時進(jìn)行適當(dāng)?shù)膸椭?/span>，形成互利共贏的良性循環(huán)。

2.4、法、控制措施：

（1）嚴(yán)格首件檢驗，確保相關(guān)工藝裝備準(zhǔn)確，比如生產(chǎn)中的樣機評審。

（2）加強各個工序人員的技術(shù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

（3）加強工具和工裝管理，實行強制更換制度。

（4）嚴(yán)肅工藝紀(jì)律，對執(zhí)行操作規(guī)程進(jìn)行檢查和監(jiān)督。

（5）做好工具工裝和計量器具管理，定期送檢。

2.5、測、控制措施：

（1）選用適用的、具有所需準(zhǔn)確度的測試裝置。

（2）定期校準(zhǔn)，隨時檢查，調(diào)整。

（3）規(guī)定校驗規(guī)程。

（4）保存校驗記錄。

（5）發(fā)現(xiàn)設(shè)備失準(zhǔn)，立即評定以前的測量和試驗結(jié)果的有效性。

2.6、環(huán)、控制措施：

一般指對溫度、濕度、噪音干擾、振動、照明、室內(nèi)凈化和現(xiàn)場污染程度進(jìn)行控制。不同產(chǎn)品條件各異：比如通過有效措施改善高低壓柜生產(chǎn)車間夏天的炎熱、冬天的寒冷等車間環(huán)境，提高工人的生產(chǎn)效率。

四、質(zhì)量控制點

質(zhì)量控制點是指在質(zhì)量活動過程中需要重點進(jìn)行控制的對象或?qū)嶓w。

應(yīng)考慮設(shè)置控制點的因素：

1、對產(chǎn)品的適用性（性能、精度、壽命、可靠性、安全性等）有嚴(yán)重影響的關(guān)鍵質(zhì)量特性、關(guān)鍵部位或重要影響因素；

2、對工藝上有嚴(yán)格要求，對下工序的工作有嚴(yán)重影響的關(guān)鍵質(zhì)量特性、部位；

3、對質(zhì)量不穩(wěn)定、出現(xiàn)不合格品多的工序或環(huán)節(jié)；

4、對顧客反饋的重要不良項目重點關(guān)注；

5、對緊缺物資或可能對生產(chǎn)安排有影響的關(guān)鍵項目。

根據(jù)上述因素，我公司設(shè)置的關(guān)鍵質(zhì)量點有：原材料入廠檢驗、產(chǎn)品單板測試、產(chǎn)品裝配、產(chǎn)品整機調(diào)試、母線制作工序、檢驗工序、售后服務(wù)環(huán)節(jié)、產(chǎn)品第三方送檢等。

五、常用的質(zhì)量改進(jìn)的方法

組織內(nèi)全員參與、開展質(zhì)量改進(jìn)項目的相關(guān)活動、發(fā)生不合格后調(diào)查可能的原因、針對調(diào)查的原因分析確定因果關(guān)系、采取預(yù)防或糾正措施、對改進(jìn)后的效果的確認(rèn)、確屬有效后保持成果、PDCA循環(huán)的持續(xù)改進(jìn)。

六、有效建立和實施全面質(zhì)量管理體系的方法：

1、牢記“兩個服務(wù)”：

對外一切以用戶為中心，一切為用戶服務(wù)；

對內(nèi)一切以市場為中心，一切為市場服務(wù)。

2、各級領(lǐng)導(dǎo)積極參與、協(xié)作配合，落實到行動上。

3、對已經(jīng)制定的管理手冊、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書、工藝文件等學(xué)習(xí)貫徹，執(zhí)行到位。

4、自檢、互檢、專檢、巡檢等檢查落實到位，輔以有效激勵，獎懲分明。

5、以事實決策為依據(jù)，以科學(xué)的統(tǒng)計技術(shù)為分析工具，且運用得當(dāng)。

6、工作中持續(xù)的貫徹“PDCA”持續(xù)改進(jìn)的質(zhì)量循環(huán)。